Ми дбаємо про те, щоб ви були задоволені покупкою. Водночас просимо уважно ознайомитися з умовами повернення та обміну — це допоможе уникнути непорозумінь.
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, якщо він вам не підійшов.
Повернення приймається лише за дотримання всіх наступних умов:
• Товар не був у використанні — збережено товарний вигляд та споживчі властивості.
• Наявні всі оригінальні ярлики та упаковка у незміненому вигляді.
• Відсутні сліди носіння, прання, запахи парфумів або косметики.
• З моменту отримання замовлення минуло не більше 14 календарних днів.
• Є підтвердження покупки (скріншот замовлення, чек або банківська виписка).
Повернення НЕ приймається у таких випадках:
• Товар був у використанні або має сліди носіння.
• Відсутні оригінальні ярлики або упаковка.
• Пройшло більше 14 днів з моменту отримання.
• Товар має механічні пошкодження з вини покупця.
• Товар належить до категорії, що не підлягає поверненню згідно з Постановою КМУ №172 (білизна, купальники, колготки тощо).
Обмін на інший розмір або модель можливий за наявності товару на складі та за умови дотримання всіх вимог до стану виробу.
Витрати на пересилку при обміні з ініціативи покупця (наприклад, не підійшов розмір) — за рахунок покупця. У разі виробничого дефекту — за рахунок ${BRAND}.
Якщо ви отримали товар з виробничим браком або пошкодженням при доставці — ми замінимо його або повернемо кошти.
Для оформлення:
• Сфотографуйте дефект одразу при отриманні (до використання).
• Надішліть фото та опис ситуації на email або в директ протягом 48 годин після отримання.
• Ми розглянемо звернення і зв’яжемося з вами протягом 2 робочих днів.
Крок 1. Зв’яжіться з нами — напишіть на email або в Telegram, вкажіть номер замовлення та причину повернення.
Крок 2. Отримайте підтвердження від менеджера — без погодження повернення не приймаються.
Крок 3. Відправте товар на адресу, яку вкаже менеджер (Нова Пошта, оплата доставки — за рахунок покупця).
Крок 4. Після отримання і перевірки товару — повертаємо кошти або оформлюємо обмін протягом 5 робочих днів.
Кошти повертаються на банківську картку, з якої здійснювалась оплата. При оплаті накладеним платежем — на картку, реквізити якої надає покупець.
Строк зарахування: 3–5 робочих днів після підтвердження повернення з нашого боку.